# mimity（ミミティ）

> コンタクトセンター専用の応対品質評価AIパートナー。全通話を同一基準で自動評価し、SV（スーパーバイザー）・QA担当者が「評価して終わり」にせず、オペレーターが動ける的確なフィードバックまで届けられるように支える。応対品質のプロフェッショナル（パーソルビジネスプロセスデザイン／HDI基準）と作り込んだ高精度な評価が中核。提供は株式会社CACidentity。

mimityは「声の印象まで、応対品質を高めるAIパートナー」をタグラインとするSaaS（Webアプリケーション）です。単なる採点AIやQAツールではなく、mimityが定義する新しいカテゴリー「**応対品質向上AIパートナー**」として、評価を「監視・査定」ではなく「オペレーターの成長を後押しするフィードバックの起点」に変えることを目指しています。

従来はSV・QA担当者が一部の通話を人手で抜き取り評価していましたが、mimityは録音された全通話を同一基準で自動評価し、属人化を防ぎます。さらに、評価結果を根拠のあるフィードバック・コーチングに落とし込めるレポート設計で、SVが自信を持ってオペレーターに向き合えるようにします。

## 提供価値（差別化の主軸）
1. 評価の精度：応対品質のプロフェッショナル（パーソルビジネスプロセスデザイン＝HDI基準／専門家）と共同で作り込んだ、コンタクトセンターに特化した高精度な評価。
2. フィードバック設計：評価して終わりにせず、オペレーターが動けるフィードバックまで設計。「良い体重計に乗るだけでは人は変わらない」——ファクトが取れるレポートUIで、SVとオペレーターの間に共通言語をつくる。
3. 声の印象（Empath）：自社開発の国産音声感情解析AI「Empath」により、抑揚・音量・ピッチ・満足度・怒りの度合いといった"声の印象"まで分析（特許出願済）。コンタクトセンター向けにチューンナップした独自指標で、テキストだけでは捉えられない品質を可視化する。

## 主な機能
- 全通話の自動評価（抜き取りではなく全件を同一基準でスコアリング）
- 音声とテキストの両面からの応対品質分析（会話内容・応対フロー・声の印象）
- 音声感情解析（AI「Empath」による声のトーン・抑揚・感情の分析）
- SVがフィードバックしやすいレポート画面（品質評価のプロと共同開発）
- 自社独自の評価基準の設定・カスタマイズ
- HDI基準の顧客視点評価オプション（パーソルビジネスプロセスデザインとの協業）

## 対象ユーザー
- コンタクトセンター／コールセンターの品質評価担当者
- スーパーバイザー（SV）、QA担当者

## 料金
- 席数ではなく「通話の分数」に基づく従量課金。小規模からでも無理なくスタートできる。
- 自社データを使ったトライアルが可能。

## よくある質問（要約）
- 音声データのセキュリティ：音声は解析後に即時削除。テキスト化されたデータのみDBに保持し、音声そのものはサーバーに残らない。
- 評価基準：デフォルトの評価ルールをそのまま使うことも、自社独自基準を新設することも可能。HDI基準の顧客視点評価はオプション。
- スモールスタート：料金が通話分数ベースのため小規模から開始でき、後から拡張できる。

## リンク
- [mimity 公式サイト（LP）](https://mimity.webempath.ai/): 製品概要・機能・導入の流れ・よくある質問
- [お問い合わせ・トライアル相談](https://mimity.webempath.ai/#contact): 導入相談・トライアルの申し込み窓口
- [mimity 公式note](https://note.com/mimity_cacid): 製品アップデートや品質評価に関する記事
- [株式会社CACidentity（提供会社）](https://www.cacidentity.co.jp/): 開発・提供元の企業サイト